Conditions générales de vente en vigueur au 21 octobre 2026.

Article 1 — Vendeur

Le site desmerveillesequestres.com est exploité par la société DES MERVEILLES ÉQUESTRES (NATURE HORSE), SAS au capital de 5 000 €, dont le siège est situé Lieudit Moléon, 7 boulevard Pierre Lagorce, 33210 Langon, immatriculée au RCS de Bordeaux sous le numéro 935 302 810, TVA FR15 935 302 810 (ci-après « le Vendeur »). Contact : 05 64 72 22 95 — contact@desmerveillesequestres.com.

Article 2 — Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site entre le Vendeur et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, que le Client reconnaît avoir lues avant de valider sa commande. Le Vendeur peut les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 3 — Produits

Les produits proposés sont ceux figurant sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Le stock en ligne est relié au stock de la boutique de Langon ; en cas de rupture après la commande, le Client est informé et peut choisir entre un délai, un produit équivalent ou le remboursement de l'article. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle (de légères variations de couleur peuvent exister).

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande.

Article 5 — Commande

Le Client sélectionne ses produits, choisit son mode de livraison et son moyen de paiement, puis valide sa commande après avoir accepté les présentes CGV. La vente est conclue à la validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande d'un Client avec lequel existe un litige de paiement.

Article 6 — Paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire (via le prestataire sécurisé Stripe), par virement, par chèque ou au retrait en boutique lorsque cette option est proposée. En cas de paiement par virement ou chèque, la commande est préparée à réception du règlement. Voir la page Paiement sécurisé.

Article 7 — Livraison

Les produits sont livrés en point relais Mondial Relay ou à retirer gratuitement à la boutique de Langon (Click & Collect). La livraison en point relais est offerte dès 70 € d'achat. Les aliments pour chevaux sont disponibles uniquement en retrait en boutique. Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif ; en cas de retard de plus de 30 jours par rapport à la date indiquée, le Client peut résoudre la vente dans les conditions de l'article L.216-6 du Code de la consommation. Voir la page Livraison.

Article 8 — Droit de rétractation et retours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Le Vendeur étend ce délai à 30 jours.

Pour l'exercer, le Client informe le Vendeur de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (e-mail à contact@desmerveillesequestres.com ou courrier), en indiquant son numéro de commande. Il peut utiliser le modèle ci-dessous, sans que ce soit obligatoire :

« À l'attention de Des Merveilles Équestres, 7 boulevard Pierre Lagorce, 33210 Langon, contact@desmerveillesequestres.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit], commandé le [date] / reçu le [date], numéro de commande [n°], nom et adresse du client, date, signature (en cas de courrier). »

Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine, au plus tard 14 jours après la communication de la décision de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du mode de livraison standard le moins cher), au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation ; il peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord du Client pour un autre moyen. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (produits de soin, compléments et aliments ouverts). Voir la page Retours et remboursements.

Article 9 — Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, il n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. Elle donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si le Vendeur refuse de réparer ou de remplacer le bien, si la réparation ou le remplacement du bien a lieu au-delà d'un délai de trente jours, ou si elle occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Ces droits résultent de l'application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation. Le Vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L.241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour toute demande, le Client contacte le Vendeur à contact@desmerveillesequestres.com ou au 05 64 72 22 95.

Article 10 — Responsabilité

Le Vendeur n'est pas responsable de l'inexécution du contrat imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers ou à un cas de force majeure. Les produits doivent être utilisés conformément à leur notice et aux recommandations du fabricant (notamment pour les équipements de protection du cavalier et les produits de soin pour chevaux).

Article 11 — Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et les droits du Client sont décrits dans la politique de confidentialité.

Article 12 — Réclamations, médiation et droit applicable

Toute réclamation peut être adressée au service client : contact@desmerveillesequestres.com — 05 64 72 22 95 — Nature Horse Langon, 7 boulevard Pierre Lagorce, 33210 Langon.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès du Vendeur, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur dont relève le Vendeur sont communiquées au Client sur simple demande.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes dans les conditions de droit commun.