Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif. Ce délai va au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours.

Conditions de retour

  • L'article doit être neuf, non porté, non utilisé et non lavé.
  • Il doit être retourné avec toutes ses étiquettes, dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et notices.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, ne peuvent pas être repris : les produits de soin, compléments et aliments ouverts ou descellés, ainsi que les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure.

Comment retourner un article ?

  1. Prévenez-nous par e-mail à contact@desmerveillesequestres.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
  2. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.
  3. Envoyez votre colis par le transporteur de votre choix, avec suivi, à l'adresse : Nature Horse Langon, 7 boulevard Pierre Lagorce, 33210 Langon. Vous pouvez aussi le déposer directement à la boutique.

Nous vous conseillons de conserver la preuve de dépôt : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

Remboursement

Après réception et contrôle de l'article, nous vous remboursons au plus tard dans les 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (ou sous forme d'avoir si vous le demandez). Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du mode de livraison standard le moins cher proposé. Les frais de retour restent à votre charge.

Échange

Pour changer de taille ou de couleur, retournez l'article pour remboursement et passez une nouvelle commande. En boutique, nous pouvons aussi procéder directement à l'échange, selon les stocks disponibles.

Article défectueux ou non conforme

Si un article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous : il est repris à nos frais au titre de la garantie légale de conformité (voir nos conditions générales de vente).